POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e no Decreto Federal nº 7.962/2013, visando garantir uma experiência de compra segura e transparente para nossos clientes.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Exclusivamente para compras realizadas através do nosso site, o cliente possui o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra. Condições para a Devolução:

  • O produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem vestígios de uso ou danos físicos.
  • Restituição de Valores: O reembolso abrangerá o valor total pago pelo produto. O estorno será processado após o recebimento e análise técnica da peça.
  1. PRODUTOS PERSONALIZADOS

Informamos que itens produzidos sob encomenda e com especificações personalizadas pelo consumidor (como gravações, medidas específicas ou design exclusivo) não estão sujeitos ao Direito de Arrependimento, uma vez que foram confeccionados seguindo critérios individuais que impossibilitam a revenda a terceiros.

  • Exceção: A troca ou devolução de itens personalizados só será admitida em caso de defeito de fabricação comprovado.
  1. POLÍTICA DE TROCAS

Para produtos não personalizados que o cliente deseje trocar (por gosto ou tamanho), aplicam-se as seguintes regras:

  • Procedimento: A solicitação deve ser feita através do e-mail contato.lara.atelier@gmail.com. Após a análise inicial, o cliente receberá em até 48 horas úteis uma autorização de postagem (Logística Reversa).
  • Prazo de Postagem: A autorização de postagem tem validade de 7 (sete) dias corridos. Caso o cliente não realize o envio neste prazo, a autorização será cancelada.
  • Custos de Frete: A loja se responsabiliza pelo custo de frete da primeira troca. Caso o cliente solicite novas trocas subsequentes do mesmo pedido, os custos de frete e eventuais ajustes serão de inteira responsabilidade do consumidor.
  1. PRAZOS PARA REEMBOLSO

O estorno ou reembolso ocorrerá em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da análise técnica.

  • Cartão de Crédito: O estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
  • PIX/Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra.
  1. AVARIAS E DIVERGÊNCIAS NO RECEBIMENTO

Para garantir seu direito à substituição, orientamos que o cliente confira a mercadoria no ato da entrega. Recuse o recebimento caso constate:

  1. Embalagem aberta, violada ou avariada;
  2. Produto com avaria visível;
  3. Produto em desacordo com o pedido (item incorreto).

Caso o recebimento ocorra sem a conferência e seja detectada alguma dessas irregularidades, o cliente deverá entrar em contato com nosso pós-venda (contato.lara.atelier@gmail.com) em até 24 horas.